Yleiset sopimusehdot

11 artikla – Määritelmät

Elinkeinonharjoittajalla ja DIMAYlla tarkoitetaan yhtiötä LEDS DO IT Import S.L. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ostaa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeino- tai ammattitoimintaansa varten. Yritysasiakas ostaa ammatti- tai elinkeinotoimintansa yhteydessä. Asiakkaalla tarkoitetaan molempia ryhmiä.

Etäsopimus on sopimus, joka tehdään verkkokaupan tai muun etäviestinnän välityksellä. Peruuttamisella tarkoitetaan, että kuluttaja purkaa sopimuksen lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa ilmoittamatta syytä. Päivällä tarkoitetaan kalenteripäivää. Pysyvä väline on väline, jonka avulla tiedot voidaan tallentaa ja myöhemmin toistaa muuttumattomina, kuten sähköposti.

22 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

LEDS DO IT Import S.L.
LUGAR QUILIN 498
29120 Alhaurin El Grande
Malaga, Spain
ALV-numero: ESB75251629
Sähköposti: info@dimay.com

Tämä on kotipaikka- ja postiosoitteemme. Jotta voimme toimittaa nopeasti koko Eurooppaan, käytämme varastoja Saksassa, Espanjassa ja Puolassa. Palautusta ei siksi tarvitse lähettää Espanjaan. Ilmoita palautuksesta etukäteen osoitteeseen info@dimay.com. Saat silloin meiltä henkilökohtaisen palautusnumeron (RMA-numero) ja sen varaston osoitteen, johon voit lähettää tuotteen, sekä kokeilupalautuksen osalta maksuttoman palautusmahdollisuuden. Varastoissamme säilytetään myös muiden yritysten tuotteita; palautusnumeron ansiosta varasto näkee heti, että paketti on sinulta. Määräajassa tehdyn peruuttamisilmoituksen pätevyys ei riipu suostumuksestamme tai vastauksestamme; palautusnumero on vain palautuksesi tunnistamista varten.

33 artikla – Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan DIMAYn tarjouksiin ja etäsopimuksiin. Nimenomaisesti kuluttajia koskevia määräyksiä sovelletaan kuluttajiin. Artiklan 11-1 mukainen kokeilupalautuskäytäntö koskee myös yritysasiakkaita.

Ehdot asetetaan asiakkaan saataville ennen sopimuksen tekemistä tavalla, joka mahdollistaa niiden tallentamisen. Kirjallisesti sovitut lisäykset ovat voimassa näiden ehtojen ohella. Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei voida sulkea pois. Jos kuluttajakauppaa koskevat määräykset ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan kuluttajalle edullisinta määräystä siltä osin kuin laki niin edellyttää.

44 artikla – Tarjous

Kuvaamme tuotteiden keskeiset ominaisuudet, mukaan lukien sovellettavat tekniset tiedot, mahdollisimman selkeästi. Mahdolliset rajoitukset, tarjouksen voimassaoloaika, toimitusajat ja erityisehdot ilmoitetaan tarjouksen yhteydessä. Kuvat ovat havainnollistavia; ilmoitetut tuotetiedot ja sovitut ominaisuudet ovat ratkaisevia. Tämä ei rajoita sitä, mitä asiakas voi antamiemme tietojen perusteella kohtuudella odottaa.

Ennen tilaamista ilmoitamme asiakkaalle kokonaishinnan, verot, toimituskulut, maksutavan, toimituksen ja sovellettavat palautusoikeudet. Ilmeiset virheet eivät sido meitä, jos asiakas on kohtuudella voinut ymmärtää, että kyse oli virheestä. Epäselvissä tilanteissa asiakas voi ottaa meihin yhteyttä ennen tilaamista.

55 artikla – Sopimus

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä mainitut ehdot. Sähköisen tilauksen vastaanottamisen vahvistamme sähköpostitse mahdollisimman pian. Niin kauan kuin sähköisen hyväksynnän vastaanottamista ei ole vahvistettu, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Asiakas antaa oikeat tilaus- ja toimitustiedot ja ilmoittaa havaitsemistaan virheistä mahdollisimman pian. Toteutamme asianmukaiset toimenpiteet tilaamisen ja maksamisen turvallisuuden varmistamiseksi. Asiakas saa pysyvällä välineellä lain edellyttämät tiedot sopimuksesta, yhteystiedoistamme, toimituksesta, takuusta ja peruuttamisesta.

66 artikla – Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttaja voi peruuttaa vakiotuotteiden verkko-oston pääsääntöisesti ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos saman tilauksen useat tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottopäivää seuraavasta päivästä. Peruuttaminen on mahdollista myös ennen tilauksen toimittamista. Lakisääteiset poikkeukset on esitetty 8 artiklassa.

Kuluttajan on ennen määräajan päättymistä ilmoitettava yksiselitteisesti luopuvansa kaupasta. Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@dimay.com, postitse 2 artiklassa mainittuun osoitteeseen tai näiden ehtojen lopussa olevalla peruuttamislomakkeen mallilla. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Tilausnumeron ilmoittaminen helpottaa käsittelyä, mutta se ei ole pätevän ja tunnistettavan peruuttamisen edellytys.

Peruuttamisilmoituksen jälkeen kuluttajalla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin palautusosoitteeseen, jonka ilmoitamme palautusnumeron yhteydessä. Jos kuluttaja ei ole saanut meiltä palautusosoitetta muutaman päivän kuluessa, tuotteen voi lähettää 2 artiklassa mainittuun osoitteeseen. Määräaika on noudatettu, jos tuote lähetetään ennen määräajan päättymistä. Kuluttaja merkitsee palautusnumeron selvästi pakettiin, ja hänen on suositeltavaa säilyttää lähetystodistus. Toimituksen osoitetarrassa oleva lähettäjän osoite ei ole palautusosoite; lähetystä muuhun kuin ilmoitettuun palautusosoitteeseen ei katsota palautukseksi meille. Määräaikojen ja peruuttamisajan pidentämistä koskevia lakisääteisiä sääntöjä sovelletaan edelleen.

Peruuttamisoikeus ei rajoitu yhteen tuotteeseen. Kuluttaja säilyttää lakisääteiset oikeutensa myös useiden vakiotuotteiden kohdalla. Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä emme veloita kiinteitä käsittelymaksuja tai varastoon palauttamisen maksuja emmekä tee 25 %:n vakiovähennystä.

77 artikla – Palautuskulut, tuotteen arviointi ja maksujen palauttaminen

Yhteen kokeilutuotteeseen sovelletaan 11-1 artiklan mukaista ilmaista palautuskäytäntöä. Muissa peruuttamisoikeuteen perustuvissa palautuksissa kuluttaja maksaa palautuksen välittömät kulut edellyttäen, että olemme ilmoittaneet tästä selkeästi ennen ostoa. Tuotteista, joita ei niiden luonteen vuoksi voida tavanomaisesti palauttaa postitse, annetaan myös tiedot palautuskuluista etukäteen. Jos vaaditut tiedot puuttuvat, kyseiset palautuskulut jäävät meidän maksettaviksemme.

Kuluttaja saa purkaa tuotteen pakkauksesta ja arvioida sitä siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Käsittele tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Palauta kaikki toimitukseen kuuluneet osat ja käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan tarkoita, että peruuttamisoikeus raukeaa.

Kuluttajan vastattavaksi voi tulla ainoastaan tosiasiallinen arvon alentuminen, joka johtuu tuotteen käsittelemisestä muulla kuin sen arvioimiseksi tarpeellisella tavalla, siltä osin kuin laki sen sallii ja edellyttäen, että kuluttajalle on annettu asianmukaiset tiedot peruuttamisoikeudesta. Tavanomainen, huolellinen arviointi ei johda vähennykseen. Perustelemme mahdollisen arvon alentumisen.

Palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet ilmoitettuun palautusosoitteeseen tai kunnes kuluttaja osoittaa lähettäneensä ne takaisin tähän osoitteeseen, sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi. Jos noudamme tuotteet itse, tätä pidättymisoikeutta ei sovelleta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jollei kuluttaja nimenomaisesti suostu muuhun maksuttomaan tapaan.

Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme myös alkuperäiset tavanomaiset toimituskulut. Asiakkaan valitseman kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta. Osittaisessa palautuksessa alkuperäisiä toimituskuluja ei tarvitse palauttaa siltä osin kuin ne olisi maksettava myös pidettävien tuotteiden osalta.

88 artikla – Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset

Suljemme lakisääteisen peruuttamisoikeuden pois vain, jos lakisääteinen poikkeus tosiasiallisesti soveltuu ja olemme ilmoittaneet siitä asiakkaalle ennen tilausta. Tämä voi koskea esimerkiksi tuotteita, joita ei ole valmistettu valmiiksi ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisten määritysten mukaan, tai selvästi henkilökohtaisiksi mukautettuja tuotteita.

Vakiotuote, jonka tilaamme erikseen toimittajaltamme, ei pelkästään tästä syystä ole mittatilaustuote. Tarjous, avattu pakkaus tai useiden tuotteiden tilaaminen ei sellaisenaan ole peruste sulkea pois lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Virheelliseen tai väärin toimitettuun tuotteeseen liittyvät oikeudet säilyvät.

99 artikla – Hinnat

Kuluttajille hinnat ilmoitetaan sovellettava arvonlisävero mukaan lukien. Jos lisäksi näytetään arvonlisäveroton hinta, tämä ilmoitetaan selkeästi. Mahdolliset toimituskulut ja muut sovitut kulut näytetään ennen tilauksen lopullista vahvistamista. Tilaukseen sovelletaan sovittua hintaa; verkkosivuston myöhemmät hinnanmuutokset eivät muuta sitä. Lain sallimat muutokset, kuten sovellettavan arvonlisäverokannan muutos, selvitetään etukäteen.

1010 artikla – Sopimuksenmukaisuus, takuu ja asennus

Toimitettujen tuotteiden on vastattava sopimusta ja sitä, mitä asiakas voi tuotetietojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella kohtuudella odottaa. Valmistajan takuu tai myyjän antama lisätakuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Ilmoita viasta tai poikkeamasta mahdollisimman pian osoitteeseen info@dimay.com ja liitä mukaan kuvaus ongelmasta sekä, jos mahdollista, tilausnumero ja valokuvia. Säilytä tuotetarrat ja tunnistetiedot mahdollisuuksien mukaan; niiden puuttuminen ei automaattisesti johda lakisääteisten oikeuksien menettämiseen. Ostos voidaan osoittaa myös muulla soveltuvalla todisteella.

Jos lakisääteiseen virhevastuuseen vedotaan aiheellisesti, järjestämme lain mukaisen maksuttoman ratkaisun, kuten korjauksen tai vaihdon. Tällöin tarpeelliset lähetyskulut ovat meidän maksettaviamme. Jos laki sen sallii, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä asian käsittelyä varten.

Käytä ja asenna tuotteet mukana toimitettujen ohjeiden ja ilmoitettujen teknisten tietojen mukaisesti. Teetä ammattitaitoa vaativat työt pätevällä asentajalla. Vahingot, joiden on osoitettu johtuvan virheellisestä käytöstä tai asennuksesta, eivät kuulu tuotevirhettä koskevan takuun piiriin. Vastuumme virheellisestä tuotteesta tai virheellisistä ohjeista säilyy.

1111 artikla – Toimitus ja kuljetusvauriot

Toimitamme tuotteet asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen sovitussa ajassa. Ellei muusta toimitusajasta ole sovittu, toimitamme kuluttajatilaukset viimeistään 30 päivän kuluessa. Ilmoitamme asiakkaalle toimituksen viivästymisestä tai mahdottomuudesta. Kuluttaja säilyttää lakisääteiset oikeutensa asettaa kohtuullinen lisäaika tai, jos laki sen sallii, purkaa sopimus välittömästi. Pätevän purkamisen jälkeen palautamme maksettavat summat ilman aiheetonta viivytystä.

Toimitamme korvaavan tuotteen vain asiakkaan suostumuksella. Kuluttajakaupassa vastaamme tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen riskistä siihen asti, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen. Tästä voidaan poiketa ainoastaan lakisääteisen poikkeuksen perusteella, joka koskee kuluttajan itse valitsemaa kuljetusyhtiötä, jota emme ole tarjonneet.

Tarkista toimitus mieluiten mahdollisimman pian. Pyydä mahdollisuuksien mukaan kirjaamaan näkyvät kuljetusvauriot ja lähetä valokuvat osoitteeseen info@dimay.com. Tämä nopeuttaa asian käsittelyä. Se, ettei ilmoitusta tehdä samana päivänä tai valokuvia puuttuu, ei automaattisesti tarkoita, että lakisääteiset oikeudet raukeavat.

11-111-1 artikla – Yksi tuote kokeiltavaksi ja ilmainen palautus

Yksityis- ja yritysasiakkaat voivat tilata yhden tuotteen arvioidakseen, vastaako se heidän tarpeitaan. Kyse on ostosta sovittujen maksuehtojen mukaisesti. Velvollisuutta tehdä sen jälkeen suurempaa tilausta ei ole.

Jos et halua pitää kokeilutuotetta, ilmoita siitä 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä osoitteeseen info@dimay.com. Ilmoita mieluiten tilausnumerosi. Järjestämme maksuttoman palautusmahdollisuuden etukäteen maksetun palautustarran tai noudon avulla. Palautusilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Noudata palautusohjeitamme, jotta voit hyödyntää tätä maksutonta lähetystä.

Voit purkaa tuotteen pakkauksesta huolellisesti ja testata sitä lyhyesti tuoteohjeiden mukaisesti arvioidaksesi sen ominaisuudet ja toiminnan. Vältä vaurioittamasta tai likaamasta tuotetta tai tekemästä siihen peruuttamattomia muutoksia. Palauta kaikki tarvikkeet ja käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta. Tavanomainen pakkauksesta purkaminen ja huolellinen testaaminen eivät johda vähennyksiin. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen arvioimiseksi on tarpeen, veloitettavaksi voi tulla ainoastaan osoitettavissa oleva arvon alentuminen.

Maksujen palauttaminen tapahtuu 7 artiklan mukaisesti; tätä maksujen palauttamista koskevaa käytäntöä sovelletaan kokeilupalautuksissa myös yritysasiakkaisiin. Jos koko kokeilutilaus palautetaan, myös mahdollisesti maksetut tavanomaiset toimituskulut palautetaan. Ilmainen kokeilupalautus on lisäpalvelu, eikä se rajoita kuluttajien lakisääteisiä oikeuksia.

Yritysasiakkailla ei ole yleistä lakisääteistä kuluttajan peruuttamisoikeutta. Tämän kokeilupalautuskäytännön ulkopuolella otamme yritystilauksia vastaan palautuksina vain, jos siitä on etukäteen sovittu kirjallisesti. Tällöin sovimme mahdollisista kuluista selkeästi etukäteen. Virheisiin tai väärään toimitukseen liittyvät oikeudet säilyvät ennallaan.

1212 artikla – Jatkuvat sopimukset

Jos sovimme jatkuvasta toimituksesta tai tilauksesta, ilmoitamme etukäteen sen keston, hinnan, maksuajankohdat ja irtisanomisehdot. Irtisanomiseen, jatkamiseen ja päättämiseen sovelletaan asiaa koskevia lakisääteisiä sääntöjä. Kertaluonteinen tuotetilaus ei muutu automaattisesti kestotilaukseksi.

1313 artikla – Maksaminen

Asiakas maksaa tilauksen yhteydessä sovitulla maksutavalla ja sovitussa ajassa. Näiden yleisten sopimusehtojen perusteella emme vaadi kuluttajilta tuotteista yli 50 %:n ennakkomaksua. Kuluttaja voi erikseen ja vapaaehtoisesti suostua maksamaan koko summan etukäteen. Yritystilauksissa edellytetään ennakkomaksua, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Asiakas ilmoittaa maksutiedoissa tai laskuissa olevista virheistä mahdollisimman pian. Maksuviivästyksissä toimimme lakisääteisten sääntöjen mukaisesti. Mahdollisia korkoja ja perintäkuluja veloitetaan vain silloin ja siltä osin kuin laki ja tehdyt sopimukset sen sallivat.

1414 artikla – Reklamaatiot

Lähetä tilausta, tuotetta tai palveluamme koskevat reklamaatiot osoitteeseen info@dimay.com. Kuvaile ongelma mahdollisimman selkeästi ja ilmoita mieluiten tilausnumero. Vastaamme 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Jos selvittäminen vie enemmän aikaa, saat tämän määräajan kuluessa vastaanottovahvistuksen ja arvion jatkokäsittelystä.

Reklamaatiot on tehtävä lain mukaisessa määräajassa. Kuluttajan reklamaatio, joka tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, on joka tapauksessa tehty ajoissa silloin, kun sovellettavaksi tulee Alankomaiden kuluttajansuojalainsäädäntö. Reklamaation tekeminen ei rajoita oikeutta saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

1515 artikla – Immateriaalioikeudet

Teksteihin, kuviin, tavaramerkkeihin ja muuhun verkkosivuston sisältöön liittyvät oikeudet kuuluvat DIMAYlle, sen toimittajille tai muille oikeudenhaltijoille. Käyttö tai kopiointi muutoin kuin lain sallimissa rajoissa edellyttää oikeudenhaltijan lupaa. Asiakas saa tallentaa nämä ehdot ja tilaustiedot omaa kirjanpitoaan varten.

1616 artikla – Henkilötiedot

Käsittelemme henkilötietoja muun muassa tilausten toteuttamista, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista, säilytysajoista ja oikeuksistasi löydät tietosuojaselosteestamme.

1717 artikla – Sovellettava laki ja riidat

Kaikkiin LEDS DO IT Import S.L.:n (Espanja) kanssa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Espanjan lakia; toimivaltainen tuomioistuin määräytyy voimassa olevien lakisääteisten sääntöjen mukaisesti. Kuluttaja säilyttää hänen sopimukseensa sovellettavien pakottavien säännösten suojan, mukaan lukien soveltuvin osin hänen vakinaisen asuinmaansa säännökset. Nämä ehdot eivät rajoita tätä suojaa.

1818 artikla – Viittaukset muihin verkkosivustoihin

Verkkosivustollamme voi olla viittauksia kolmansien osapuolten verkkosivustoihin. Kyseiset kolmannet osapuolet vastaavat niiden sisällöstä ja tietojenkäsittelystä. Tämä määräys ei rajoita omia lakisääteisiä velvollisuuksiamme tai vastuutamme.

1919 artikla – Tietosuojaoikeudet

Voit pyytää osoitteessa info@dimay.com pääsyä henkilötietoihisi, niiden oikaisemista tai poistamista tai käyttää muita henkilötietojasi koskevia sovellettavia oikeuksia. Käsittelemme pyynnöt lakisääteisten edellytysten ja määräaikojen mukaisesti. Tietoja, joihin sovelletaan lakisääteistä säilytysvelvollisuutta, ei aina voida poistaa välittömästi. Voit tehdä valituksen toimivaltaiselle tietosuojavalvontaviranomaiselle.

2020 artikla – Lisäykset ja muutokset

Lisäsopimukset tehdään kirjallisesti tai muulla pysyvällä välineellä. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka olivat voimassa kyseisen sopimuksen tekohetkellä. Myöhemmät muutokset eivät automaattisesti koske olemassa olevia sopimuksia. Jos jokin määräys osoittautuu pätemättömäksi, muut määräykset pysyvät voimassa siltä osin kuin se on laillisesti mahdollista.