België 
Denmark 
Deutsch 
English 
Español 
Français 
Nederlands 
Sweden 
Toimitus ja palautukset
Nopea toimitus koko Eurooppaan
Toimitamme varastoistamme Saksasta, Espanjasta ja Puolasta, joten tilauksesi on nopeasti perillä. Täältä löydät kaiken toimituskuluista, toimitusajoista, kuljetusvaurioista ja palautuksista.
Toimitus Euroopan sisällä
Lähetämme tuotteemme varastoistamme Saksasta, Espanjasta ja Puolasta kohteisiin kaikkialla Euroopassa. Toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen lopullista vahvistamista tai niistä sovitaan kanssasi etukäteen.
Ilmainen toimitus yli 499 euron tilauksille (ilman alv:tä)
Kun tilauksesi arvo on vähintään 499 € ilman arvonlisäveroa, toimitamme tilauksesi ilmaiseksi kaikkiin EU-maihin. Pienemmissä tilauksissa sovelletaan toimituskuluja, jotka näytetään ennen tilaamista tai joista on sovittu kanssasi. Lähetämme useista varastoista ja laskemme toimituskulut pakettikohtaisesti. Jos tilauksesi tulee useasta varastosta, näet ostoskorissa pakettien määrän ja toimituksen kokonaishinnan.
Toimitusaika
Keskimääräinen toimitusaika on 2–5 arkipäivää. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä. Erikseen sinua varten tilattavien tai mittatilauksena valmistettavien tuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. Ilmoitamme tästä tarjouksen yhteydessä tai ennen sopimuksen tekemistä.
Keskimääräinen toimitusaika on suuntaa antava. Nimenomaisesti sovittu toimituspäivä on kuitenkin voimassa. Ilmoitamme sinulle mahdollisesta viivästyksestä; lakisääteiset oikeutesi säilyvät tällöinkin.
Tarkastus vastaanotettaessa ja kuljetusvauriot
Tarkista tilauksesi mieluiten mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen. Jos huomaat pakkauksessa vaurioita, pyydä mahdollisuuksien mukaan kuljettajaa merkitsemään ne luovutuskuittiin. Ilmoita vaurioituneista, puuttuvista tai väärin toimitetuista tuotteista mahdollisimman pian osoitteeseen info@dimay.com.
Ilmoita mieluiten tilausnumerosi, seurantanumero ja selkeä kuvaus ongelmasta. Valokuvat paketin ulkopuolelta lähetystarroineen, avatusta paketista suojapakkauksineen sekä vaurioituneesta tuotteesta auttavat meitä asian arvioinnissa. Säilytä pakkaus mahdollisuuksien mukaan, kunnes ilmoitus on käsitelty.
Ilmoitus kahden päivän kuluessa auttaa meitä ilmoittamaan kuljetusvauriosta nopeasti kuljetusyhtiölle. Kyse ei ole lakisääteisten kuluttajaoikeuksien raukeamisajasta. Myöhempi ilmoitus, valokuvien puuttuminen tai se, ettei vauriota ole merkitty luovutuskuittiin, ei automaattisesti tarkoita, että menetät lakisääteiset oikeutesi.
Kuluttajatilauksissa vastaamme tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen riskistä siihen asti, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, vastaanottaa tilauksen. Lakisääteinen poikkeus, joka koskee itse valitsemaasi kuljetusyhtiötä, jota emme ole tarjonneet, on edelleen voimassa. Jos vetoat aiheellisesti lakisääteiseen virhevastuuseen, järjestämme maksuttoman ratkaisun, mukaan lukien tarpeelliset lähetyskulut.
Yksi tuote kokeiltavaksi: ilmainen palautus
Haluatko ensin arvioida, vastaako tuote tarpeitasi? Yksityis- ja yritysasiakkaat voivat tilata yhden tuotteen kokeiltavaksi. Ostat tuotteen sovittujen maksuehtojen mukaisesti, eikä sinulla ole velvollisuutta tehdä sen jälkeen suurempaa tilausta.
Jos kokeilutuote ei miellytä, ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä osoitteeseen info@dimay.com. Ilmoita mieluiten tilausnumerosi. Järjestämme etukäteen maksetun palautustarran tai maksuttoman noudon. Palautusilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Noudata palautusohjeitamme, jotta voit käyttää tätä ilmaista palautusmahdollisuutta.
Voit purkaa tuotteen pakkauksesta huolellisesti ja testata sitä lyhyesti tuoteohjeiden mukaisesti arvioidaksesi sen ominaisuudet ja toiminnan. Palauta tuote kaikkine tarvikkeineen ja, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessa. Tavanomainen pakkauksesta purkaminen ja huolellinen arviointi eivät johda vähennyksiin. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen arvioimiseksi on tarpeen, veloitettavaksi voi tulla ainoastaan osoitettavissa oleva arvon alentuminen.
Palautus: helppoa ja lähellä sinua
Dimay LED on espanjalainen yritys, mutta kaikki tuotteemme eivät ole Espanjassa. Käytämme varastoja Saksassa, Espanjassa ja Puolassa, jotta voimme toimittaa nopeasti koko Eurooppaan. Siksi palautusta ei myöskään tarvitse lähettää Espanjaan.
Haluatko palauttaa jotain? Lähetä meille lyhyt sähköposti osoitteeseen info@dimay.com ja kerro tilausnumerosi. Kerromme, mihin varastoon paketin voi lähettää, ja saat meiltä henkilökohtaisen palautusnumeron. Merkitse numero selvästi pakettiin. Varastoissamme säilytetään myös muiden yritysten tuotteita; palautusnumeron ansiosta he näkevät heti, että paketti on sinulta, ja voimme käsitellä palautuksesi nopeasti.
Huomaa: osoite, josta pakettisi tuli, ei ole automaattisesti palautusosoitteemme. Lähetä palautus siksi aina siihen osoitteeseen, jonka saat meiltä. Jos et ole saanut palautusosoitetta 2 arkipäivän kuluessa, lähetä meille uudelleen sähköpostia osoitteeseen info@dimay.com. Peruuttamisoikeutesi ei tietenkään riipu suostumuksestamme; palautusnumero on vain pakettisi nopeaa tunnistamista varten.
Muiden tilausten palauttaminen
Kuluttajilla on vakiotuotteiden verkko-ostoksissa lakisääteinen peruuttamisoikeus myös silloin, kun he tilaavat useita tuotteita. Peruuttamisaika päättyy pääsääntöisesti 14 päivän kuluttua vastaanottopäivästä; peruuttamisilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Ilmaisen kokeilupalautuksen ulkopuolella kuluttaja maksaa palautuksen välittömät kulut edellyttäen, että tästä on ilmoitettu selkeästi ennen ostoa. Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä emme veloita kiinteitä käsittelymaksuja emmekä tee 25 %:n vakiovähennystä. Lakisääteiset poikkeukset, esimerkiksi tosiasiallisesti mittatilauksena valmistettuja tuotteita koskevat, ovat voimassa vain siltä osin kuin lakisääteiset edellytykset täyttyvät. Pelkästään se, että vakiotuote tilataan erikseen toimittajaltamme, ei tee siitä mittatilaustuotetta.
Pyydämme palauttamaan tuotteen mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa niin, että lamppu on omassa laatikossaan ja hyvin suojattuna tukevassa ulkopakkauksessa, jotta palautus saapuu meille vahingoittumattomana. Palautus tapahtuu omalla kustannuksellasi ja vastuullasi, joten pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä lähetystosite. Jos tuote vahingoittuu palautuksen aikana puutteellisen pakkauksen vuoksi tai sen arvo on alentunut, koska sitä on käytetty enemmän kuin sen tutkimiseksi on tarpeen, voimme veloittaa arvon alentumisesta.
Yritysasiakkailla ei ole ilmaisen kokeilupalautuksen ulkopuolella yleistä kuluttajan peruuttamisoikeutta. Muut yritysasiakkaiden palautukset ovat mahdollisia vain etukäteen kirjallisesti sovittaessa. Virheisiin tai väärään toimitukseen liittyvät oikeudet säilyvät.
Maksujen palauttaminen
Peruuttamistilanteessa palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen ilmoitettuun palautusosoitteeseen tai kunnes osoitat lähettäneesi sen takaisin tähän osoitteeseen, sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi. Jos noudamme tuotteen itse, tätä pidättymisoikeutta ei sovelleta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jollet nimenomaisesti suostu muuhun maksuttomaan tapaan.
Jos palautat koko tilauksen, saat takaisin myös mahdollisesti maksamasi tavanomaiset toimituskulut. Valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta. Osittaisessa palautuksessa alkuperäisiä toimituskuluja ei tarvitse palauttaa siltä osin kuin ne olisi maksettava myös pidettävien tuotteiden osalta. Tämä maksujen palauttamista koskeva käytäntö koskee myös yritysasiakkaiden kokeilupalautuksia.
Kysyttävää toimituksesta tai palautuksista?
Ota yhteyttä osoitteeseen info@dimay.com. Kaikki ehdot sekä peruuttamislomakkeen mallin löydät yleisistä sopimusehdoistamme. Ilmainen kokeilupalautus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.