Usein kysytyt kysymykset

Dimay LED on verkkokauppa, joka on erikoistunut LED-valaistukseen kotien ja yritysten käyttöön. Toimitamme laajan valikoiman valaistusta muun muassa koteihin, myymälöihin, toimistoihin, varastoihin, korjaamoihin, teollisuushalleihin ja ulkotiloihin. Dimay LED on LEDS DO IT Import S.L.:n aputoiminimi; kyseessä on espanjalainen yritys, joka toimittaa asiakkaille kaikkialle Eurooppaan.

Kyllä. Jos olet asentaja, jälleenmyyjä tai yritysasiakas, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@dimay.com tai WhatsApp (+34 665 097 599). Kerromme mielellämme yritystilin ja suurempien projektien mahdollisuuksista.

Kyllä voit. Jos haluat varmistaa, sopiiko tuote suurempaan projektiin, voit tilata yhden kappaleen ja arvioida sen ennen suuremman tilauksen tekemistä. Tutustu tuotetietoihin etukäteen ja ota meihin rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on teknisiä kysymyksiä.

Ei, tilauksia ei voi noutaa. Tuotteemme ovat ulkoisissa varastoissa, jotka käsittelevät vain lähetettäviä tilauksia, eikä niissä ole asiakkaille noutopistettä.

Voit valita tilisiirron tai verkkomaksutavan. Tilisiirrolla maksat suoraan Dimaylle ilman lisäkuluja. Verkkomaksutavat, kuten luottokortti, käsitellään turvallisesti maksukumppanimme Mollien kautta. Joissakin verkkomaksutavoissa maksun käsittelykulut veloitetaan asiakkaalta; näet kulut kassalla ennen kuin viimeistelet maksun.

Käytettävissä olevat maksutavat vaihtelevat maittain. Korttitietosi eivät koskaan tule meille, koska Mollie käsittelee ne suoraan.

Dimay LED on espanjalainen yritys. Jos olet Espanjan ulkopuolinen yritys, jolla on voimassa oleva EU:n ALV-tunniste, syötä se kassalla. Voimassa olevalla tunnisteella sovelletaan käännettyä verovelvollisuutta, etkä maksa Espanjan arvonlisäveroa. Espanjassa olevat asiakkaat maksavat aina arvonlisäveron, myös yritysasiakkaat.

Jokaisella tuotesivulla näet ajantasaisen saatavuuden. Varastossa olevat tuotteet käsitellään ja lähetetään varastostamme. Tarkista aina varastotilanne tuotesivulta ennen tilaamista.

Keskimääräinen toimitusaika on 2–5 arkipäivää, ja arvioitu toimitusaika näkyy myös jokaisen tuotteen kohdalla. Varastossa olevat tuotteet käsitellään ja lähetetään mahdollisimman nopeasti. Lopullinen toimitusaika riippuu tuotteesta, toimitusosoitteesta ja kuljetusyhtiöstä.

Toimitamme yli 499 €:n (alv 0 %) tilaukset maksutta kaikkiin EU-maihin. Pienemmissä tilauksissa toimituskulut lasketaan tilauksesi ja toimitusosoitteen perusteella; näet tarkan summan ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen tekemistä. Lähetämme useista varastoista ja laskemme toimituskulut pakettikohtaisesti. Jos tilauksesi tulee useasta varastosta, näet ostoskorissa pakettien määrän ja toimituksen kokonaishinnan. Lisätietoja on sivulla Toimitus ja palautukset.

Lähetämme tuotteita varastoista Saksasta, Espanjasta ja Puolasta. Jos tilauksessasi on tuotteita eri varastoista, se voidaan toimittaa useana pakettina ja joskus eri päivinä.

Teemme yhteistyötä suurten kansainvälisten kuljetusyhtiöiden, kuten DPD:n, GLS:n, DHL:n ja UPS:n, kanssa. Lähetyksesi kuljetusyhtiö riippuu tuotteesta, lähetyksen koosta, varastosta ja toimitusosoitteesta. Joissakin maissa nämä yhtiöt toimivat eri nimellä; esimerkiksi Espanjassa DPD toimii nimellä SEUR.

Takuuaika voi vaihdella tuotteittain, ja se ilmoitetaan kunkin tuotteen kohdalla.

Jos tuote on viallinen, lähetä vähintään kaksi selkeää kuvaa tuotteesta osoitteeseen info@dimay.com, joista yhdessä tuotetarra on selvästi luettavissa. Kerro tilausnumerosi ja selkeä kuvaus ongelmasta.

Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen. Jos pakkauksessa on näkyviä vaurioita, pyydä mahdollisuuksien mukaan kuljettajaa merkitsemään ne rahtikirjaan.

Ilmoita vaurioituneista, puuttuvista tai väärin toimitetuista tuotteista mieluiten kahden päivän kuluessa osoitteeseen info@dimay.com, jotta voimme ilmoittaa vauriosta nopeasti kuljetusyhtiölle. Kerro tilausnumerosi, seurantanumero ja selkeä kuvaus ongelmasta, ja lähetä kuvat paketin ulkopuolelta osoitetarroineen, avatusta paketista suojapakkauksineen sekä vaurioituneesta tuotteesta. Säilytä pakkaus, kunnes asia on käsitelty.

Myöhäisempi ilmoitus tai puuttuvat kuvat eivät automaattisesti tarkoita, että menetät lakisääteiset oikeutesi. Lisätietoja on sivulla Toimitus ja palautukset.

Kyllä. Ota meihin ensin yhteyttä osoitteessa info@dimay.com ennen kuin lähetät mitään takaisin. Saat meiltä oikean palautusosoitteen ja palautusnumeron. Älä koskaan lähetä palautusta ilman palautusnumeroa äläkä toimistomme osoitteeseen: varastoissamme säilytetään myös muiden yritysten tuotteita, joten lähetystä ilman palautusnumeroa ei voida yhdistää tilaukseesi.

Yritystilauksiin, erikseen tilattuihin tuotteisiin ja mittatilaustöihin voidaan soveltaa muita palautusehtoja. Lisätietoja on sivulla Toimitus ja palautukset.

Tärkeimmät tekniset tiedot ovat tuotesivulla, esimerkiksi teho, valovirta, valon värilämpötila, mitat, jännite, IP-luokka ja säteilykulma. Jos tuotteelle on saatavilla tuotekortti tai käyttöohje, voit ladata sen myös sieltä. Tarkista nämä tiedot aina ennen tuotteen tilaamista.

Kyllä. Monet kysymykset voit esittää suoraan verkkosivustomme chatissa: saat sieltä heti vastauksen siihen, mitkä tuotteet sopivat yhteen, teknisiin tietoihin, tilauksesi tilaan ja siihen, montako valaisinta tarvitset tilaan.

Jos tarvitset henkilökohtaista neuvontaa suurempaan projektiin, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@dimay.com tai WhatsApp (+34 665 097 599). Kerro mahdollisimman paljon tilasta, käyttötarkoituksesta ja halutusta valaistuksesta, jotta voimme neuvoa sinua tarkasti.

Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteessa info@dimay.com sekä numerossa WhatsApp (+34 665 097 599). Meillä ei ole puhelinasiakaspalvelua, mutta vastaamme viestiisi mahdollisimman nopeasti.